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Vol.17 No.1
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A Study on Evaluation of Service Quality for Records Centers in the Local Governments: Based on Seoul Metropolitan City

Journal of Korean Society of Archives and Records Management / Journal of Korean Society of Archives and Records Management, (P)1598-1487; (E)2671-7247
2017, v.17 no.1, pp.31-49
https://doi.org/10.14404/JKSARM.2017.17.1.031


& (2017). A Study on Evaluation of Service Quality for Records Centers in the Local Governments: Based on Seoul Metropolitan City. Journal of Korean Society of Archives and Records Management, 17(1), 31-49, https://doi.org/10.14404/JKSARM.2017.17.1.031
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Abstract

The purpose of this study is to measure the expectation level and perception level of service quality in 25 records centers in local governments based in Seoul. For this, an evaluation index consisting of 5 factors and 31 items is developed through literature research and an investigation of the present condition. The results of this study confirmed that users are not satisfied with the service quality of the records centers in the local governments as the expectation level is higher than the perception level, with a statistically significant difference. This study can be substantial in attempts to analyze the present status of the service quality of the records centers in local governments and in proposing an improvement plan based on the process quality.

keywords
기초자치단체 기록관, 기록관 서비스, 서비스 품질 평가, 기대수준, 인식수준, 사분면 분석법, records centers in the local governments, service of records center, evaluation of the service quality, expectation level, perception level, quadrant analysis

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