바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

logo

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.16 No.1
Citation Share

대학기록관 이용자의 기록정보서비스 평가

Users' Evaluation of Information Services in University Archives

한국기록관리학회지 / Journal of Korean Society of Archives and Records Management, (P)1598-1487; (E)2671-7247
2016, v.16 no.1, pp.195-221
https://doi.org/10.14404/JKSARM.2016.16.1.195
정우철 (명지대학교 기록정보과학전문대학원)
이해영 (명지대학교)
정우철, & 이해영. (2016). 대학기록관 이용자의 기록정보서비스 평가. 한국기록관리학회지, 16(1), 195-221, https://doi.org/10.14404/JKSARM.2016.16.1.195
  • 다운로드 수
  • 조회수
PDF 다운로드

초록

기록정보서비스에 대한 인식이 낮은 현실 속에서 이용자들의 기록정보서비스 평가는 기록관에서 이용자들의 실질적 요구를 파악함으로써 서비스 개선을 위해 도움이 되는 정보를 제공해줄 수 있다. 이에 본 연구는 비슷한 이용자군을 이루고 있으며 이용자 간 상호작용이 원활한 대학기록관의 이용자들을 대상으로 설문을 통한 서비스 평가를 실시하였다. 다양한 서비스 평가도구를 분석하여 설문지가 작성되었으며, 2015년 4월부터 10월까지 총 13개 대학기록관에서 113명이 설문에 응하였다. 설문결과는 적합성 검증을 통해 4개 영역(이용결과, 기록관정보제공, 기록관접근성, 상호작용)의 평가 척도로 재구성되었으며, 이에 대해 T검정, 상관분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 이용자들은 상호작용영역에 대해서는 높게 평가한 반면, 기록관정보제공영역은 상대적으로 낮게 평가하였다. T검정 결과 검색 웹사이트를 구축한 기관 및 전자시스템으로 기록을 관리하는 기관이 세부영역에서 이용자에게 더 좋은 평가를 받았으며, 회귀분석 결과 상호작용영역 및 기록관정보제공영역에 대한 평가결과가 이용결과에 대한 평가에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

keywords
University Archives, User Evaluation, Information Services, Service Evaluation, Evaluation Tool, Questionnaire Survey, 대학기록관, 이용자 평가, 기록정보서비스, 서비스 평가, 설문조사, 평가도구

Abstract

In a situation where the recognition of archival services remains minimal, an evaluation of archival information services by users could provide a better understanding of users’ practical needs and present helpful information for improved services. A service evaluation by users using questionnaires was conducted in university archives, which can similarly categorize their user groups and have frequent interactions with the users for the provision of services. Questionnaires suitable for the evaluation of university archives were developed based on the review of the evaluation tools in archival information services. From April to October 2015, 113 users’ evaluation results were collected from 13 university archives. As a result of goodness of fit tests, the users’ service evaluation items were categorized into four parts: Use Results, Provision of Information on Archives, Accessibility to Archives, and Interaction. For those four parts, evaluation by descriptive statistics, T-test, correlation analysis, and regression analysis were conducted. Users evaluated Interaction parts highly while they were less satisfied with Provision of Information on Archives. T-test results showed that university archives with search engines and with electronic records management systems were evaluated higher than archives without such technology. In the regression analysis, the Interaction and Provision of Information on Archives parts were found to have an influence on the Use Results part.

keywords
University Archives, User Evaluation, Information Services, Service Evaluation, Evaluation Tool, Questionnaire Survey, 대학기록관, 이용자 평가, 기록정보서비스, 서비스 평가, 설문조사, 평가도구

참고문헌

1.

국가기록원. (2014). 2014 년 대학 기록관리 워크숍:국가기록원.

2.

김두리. (2014). 대학기록관 이용자의 기록정보서비스 인식에 관한 연구: J교육대학교를 중심으로. 정보관리학회지, 31(4), 29-47. http://dx.doi.org/10.3743/KOSIM.2014.31.4.029.

3.

김상덕. (2008). 교사자료 전시를 통한 박물관 활성화 방안 (19-34). 한국대학박물관협회 학술대회. 한국대학박물관협회.

4.

김지현. (2012). 국가기록원 기록정보서비스에 대한 이용자 인식에 관한 연구. 한국기록관리학회지, 12(1), 167-187.

5.

김현지. (2009). 웹 기록정보서비스 평가모형 개발과 서비스 평가 - 대학기록관을 중심으로 -. 한국기록관리학회지, 9(2), 59-78.

6.

박혁준. (2008). 대학기록관의 기록정보서비스 방안.

7.

백은지. (2013). 국내 대학 기록관의 운영현황 및 발전방안에 관한 연구. 서울여자대학교 사회과학논총, 20, 311-332.

8.

오은정. (2009). 대학기록관 웹 사이트의 구축 모형에 관한 연구.

9.

이해영. (2012). 기록관의 정보서비스 현황 조사 및 서비스 개선 방안에 관한 연구. 한국기록관리학회지, 12(3), 177-201.

10.

이해영. (2008). 대학기록관 시소러스 구축 지침의 개발 연구 - 명지대학교 대학사료실의 사례를 중심으로 -. 한국기록관리학회지, 8(1), 189-210.

11.

이혜경. (2014). 대학기록관 기록정보서비스의 현황과 발전 방안 실무자 면담을 중심으로. 기록학연구, (40), 131-180.

12.

하은미. (2007). 대학기록물의 온라인 탐색도구에 관한 연구. 한국기록관리학회지, 7(2), 139-164.

13.

한수연. (2012). 기록물관리기관 서비스 품질 척도 개발에 관한 연구 - 공공기관을 중심으로 -. 한국기록관리학회지, 12(1), 59-78.

14.

허덕행. (2014). 기록정보서비스의 평가 지표에 관한 연구.

15.

Duff, W.. (2008). Archivists' views of user-based evaluation : Benefits, barriers, and requirements. The American Archivist, 71(1), 144-166.

16.

Duff, W.. (2010). The development, testing, and evaluation of the Archival Metrics Toolkits. The American Archivist, 73(2), 569-599.

17.

Pugh, M. J.. (2005). Providing Reference Services for Archives and Manuscripts:Society of American Archivists.

18.

Yakel, E.. (2010). Standardized survey tools for assessment in archives and special collections. Performance Measurement and Metrics, 11(2), 211-222.

19.

Yeo, G.. (2005). Understanding users and use : a market segmentation approach. Journal of the Society of Archivists, 26(1), 25-53.

20.

국가기록원. (2014). 14 년 국가기록원 기록물 열람서비스 고객만족도 조사 결과보고. http://www.archives.go.kr/next/common/downloadFile.do?up_filepath=2F757046696c652F6265666f7265496e666f2F313433343333353732383731372e706466.

21.

Archival Metrics Toolkits.. Archival Metrics: Promoting a Culture of Assessment in Archives and Special Collections. http://www.archivalmetrics.org/node/10.

22.

Archives & Records Association. (2011). Public Services Quality Group of the Archives and Records Association (UK & Ireland). http://www.nationalarchives.gov.uk/documents/archives/national-report-2011.pdf.

23.

Richard Pearce-Moses. (2005). A Glossary of Archival and Records Terminology. Chic. http://files.archivists.org/pubs/free/SAA-Glossary-2005.pdf.

한국기록관리학회지

논문 투고 OA 정책